Dù mới cung cấp thử nghiệm dịch vụ Nhắn tin Đa phương tiện (MMS) và dịch vụ mạng GPRS (nâng cấp từ mạng GSM) từ 16/9/2003 đến nay, nhưng dịch vụ này đã thu hút số lượng lớn người dùng. Đã có nhiều khách hàng nhanh chóng sử dụng dịch vụ MMS, GPRS phục vụ công việc của mình. Ngoài việc tra cứu thông tin trên Internet thông qua dịch vụ GPRS, người dùng còn có thể xem lướt các tin tức thời sự cập nhật, tra từ điển trực tuyến, lưu giữ và trao đổi hình ảnh và giọng nói của người thân trên máy... Và lượng người dùng vượt quá dự kiến ban đầu của các nhà cung cấp dịch vụ.

Với mạng MobiFone, do mong muốn phục vụ công bằng cho khách hàng ngay từ đầu, toàn bộ thuê bao MobiFone (gồm cả trả trước và trả sau) đều có thể sử dụng dịch vụ MMS và GPRS. Theo thiết kế ban đầu hệ thống của mạng này sẽ đáp ứng nhu cầu cho khoảng 20.000 thuê bao truy cập Wap qua GPRS và 5.000 tin nhắn (MMS) gửi đi đồng thời, nhưng do nhu cầu của khách hàng tăng cao, đến nay mạng MobiFone đã mở rộng dịch vụ cho tất cả thuê bao, nghĩa là tất cả thuê bao của mạng MobiFone đều sử dụng được dịch vụ GPRS và MMS.

Còn mạng VinaPhone, do có lượng khách hàng lên tới 1,5 triệu thuê bao, nên mục tiêu chính  là phục vụ tốt chất lượng thoại cho khách hàng. Ban đầu hệ thống đáp ứng mới chỉ đáp cho 10.000 thuê bao trả sau, tuy nhiên đến nay các thuê bao trả trước của VinaPhone cũng đã sử dụng được dịch vụ này.

Theo đánh giá của hầu hết người sử dụng 2 dịch vụ này thật sự tiện ích và tiện lợi vô cùng. Chị Hồng Thu, thuê bao VinaPhone đang sử dụng dịch vụ này cho biết, các dịch vụ này tiện lợi vô cùng, chỉ với một chiếc di động hỗ trợ MMS và GPRS bạn có thể kết nối Internet tốc độ cao, để đọc tin tức, tra cứu tài liệu trên mạng, trao đổi hình ảnh âm thanh bất cứ khi nào và ở đâu.

Tuy nhiên, theo phản ánh của nhiều người, chất lượng 2 dịch vụ này hiện nay vẫn chưa ổn định, rất chậm, và thường xảy ra tình trạng lỗi, hoặc không kết nối được WAP qua GPRS, đồng thời có khi không gửi được  MMS hoặc rất chậm. ''Thường để kết nối vào GPRS, phải tốn 2 đến 3 lần mới được 1 lần. Nếu muốn kết nối nhanh, phải sử dụng dịch vụ này vào sau 10 giờ tối'', anh Thế Phương, một khách hàng MobiFone cho biết.

Lý giải về hiện tượng này, ông Lê Ngọc Minh, Phó Giám đốc Công ty Thông tin Di động (VMS) đơn vị quản lý mạng MobiFone cho biết, do  lượng người dùng vượt quá dung lượng của hệ thống thiết kế ban đầu, và đang trong thời gian thử nghiệm, hoàn thiện dần, nên sẽ có lúc khách hàng truy cập dịch vụ WAP qua GPRS bị gián đoạn hoặc không kết nối được. Tuy nhiên, VMS đang mở rộng dung lượng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Dự kiến trước ngày 31/12/2003, dung lượng hệ thống sẽ phục vụ được đồng thời 100. 000 thuê bao truy cập WAP qua GPRS và 25.000 tin nhắn MMS một giờ bận. 

Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC), đơn vị quản lý mạng VinaPhone cũng khẳng định đầu năm 2004 sẽ mở rộng hệ thống và nâng cao chất lượng dịch vụ. Dự kiến đầu năm 2004, dịch vụ sẽ mở cho khoảng 50.000 thuê bao truy cập WAP qua GPRS và 50.000 thuê bao nhắn tin MMS cùng một thời điểm. 

Ngọc Lý