Theo dự kiến của Bưu điện Hà Nội trong năm 2003, sẽ thu hút được khoảng 40.000 thuê bao Cityphone. Tuy nhiên, tính đến thời điểm này dịch vụ Cityphone tại Hà Nội mới chỉ thu hút được 3.800 thuê bao gần 5 tháng hoạt động (19/12/2002). Trung bình một tháng có khoảng gần 1.000 thuê bao mới. Trong khi đó chỉ còn 8 tháng nữa là hết năm 2003, vậy Bưu điện Hà Nội liệu có thu hút đủ lượng thuê bao như dự kiến?

Mặc dù, Bưu điện Hà Nội và nhà cung cấp hệ thống cho dịch vụ Cityphone đã hoàn thiện kế hoạch lắp đặt các trạm thu phát sóng pha I, với tổng số trạm thu phát sóng là 682. Và không còn lượng khách trả lại máy như trước đó (trung bình một ngày có từ 1 đến 3 máy trả lại). Tuy nhiên, đến nay lượng khách hàng đến đăng ký sử dụng dịch vụ tại Bưu điện Hà Nội bắt đầu thưa dần. Một trong những lý do đó là do phản ánh từ phía khách hàng rằng, chất lượng dịch vụ còn thấp. ''Hầu như ở trong nhà thì nghe rõ, hoặc không nghe được, nên mỗi lần muốn gọi hoặc nghe, tôi lại phải chạy ra cửa'', một khách hàng bức xúc tâm sự với phóng viên I-Today, ngay  tại phòng bán hàng tại 75 Đinh Tiên Hoàng Hà Nội.

''Ngoài ra, dịch vụ vẫn còn rất nhiều bất cập khác: chẳng hạn như khi muốn thay máy, thì hiện giờ Bưu điện trả lời không mua lại máy cũ. Như vậy khách hàng nếu muốn thay máy, chỉ còn cách thương lượng lại với ai đó, để chuyển nhượng máy đó, hoặc giữ máy cũ lại làm kỷ niệm mà thôi'', chị Đào, chủ số máy 912XXXX cho biết.

Chị còn cho biết, nếu khách hàng muốn ngừng không sử dụng dịch vụ vẫn phải đóng phí 50.000 đồng tiền thuê bao hàng tháng để duy trì dịch vụ. Một số khách hàng khác thì phản ánh, thiết bị đầu cuối sử dụng cho dịch vụ còn chưa phong phú. Hiện tại Bưu điện Hà Nội mới chỉ cung cấp thêm 1 mẫu điện thoại Cityphone mới - 702 U - với giá 1,6 triệu đồng cùng với 3 thiết bị đầu cuối 700 U với giá 1,1 triệu đồng, 702-S331 với giá 2,4 triệu và 708-J với giá 3,2 triệu đồng.

Về phía Bưu điện Hà Nội, hiện nay mới chỉ trấn an khách hàng rằng hiện nay chất lượng sóng của dịch vụ ngoài trời đã đạt 80%, trong nhà đã đạt 45%. Và đây chỉ là giai đoạn thử nghiệm, sắp tới, Bưu điện Hà Nội sẽ tiếp tục hoàn thiện pha II của dự án vào tháng 8/2003. Như vậy sẽ không xảy ra tình trạng không có sóng trong nhà. Điều đó hy vọng sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng mới và đạt được chỉ tiêu đề ra là 40.000 thuê bao Cityphone trong năm 2003.

Hy vọng chất lượng dịch vụ sẽ sớm được cải thiện tránh tình trạng ''ghìm'' khách hàng sử dụng dịch vụ đến mức ''đã chót thì phải chét'' như nhận xét của chị Đào.

Ngọc Lý