Mục đích của hành vi này là khiến người dùng mất hết kiên nhẫn và không "quấy quả" hãng nữa, dù theo hợp đồng, họ hoàn toàn có quyền được hưởng những dịch vụ hỗ trợ và bảo hành đối với sản phẩm.

Tình trạng này diễn ra cả với những khách hàng/doanh nghiệp bỏ tiền ra mua dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ Dell (đã ký kết hợp đồng hẳn hoi).

Một luận điệu thường được Dell sử dụng là: "Đây là lỗi phần mềm", dù cho trên thực tế, chính phần cứng mới là thủ phạm.

Cũng theo các công tố viên, khi hợp đồng hỗ trợ kỹ thuật hết hạn, Dell đã thẳng thừng từ chối cung cấp dịch vụ tận nơi.

"Dù biết rõ khách hàng bắt đầu phàn nàn về sự cố từ trước khi hợp đồng kết thúc, nhưng Dell vẫn cứ phớt lờ".

Tệ hơn nữa, nhiều người đăng ký dịch vụ "Sửa ngay trong ngày" hoặc "Sửa ngay hôm sau", nhưng có khi phải đợi mòn mỏi tới cả năm mới thấy mặt nhân viên kỹ thuật của Dell.

Mất uy tín

Dell cũng phạm thêm một tội nữa là quảng cáo về những khoản mua trả góp đặc biệt, không tính lãi suất.

Tuy nhiên, điều kiện để tham gia chương trình này cực kỳ khắc nghiệt, gần như không một ai hội đủ điều kiện cả.

Vấn đề là Dell vẫn mặc nhiên bán hàng mà không thông báo với khách là họ sẽ không được hưởng chương trình trả góp nói trên.

Hệ quả là nhiều khách hàng đã tá hỏa tam tinh khi nhìn thấy tỷ lệ lãi suất lên tới... 30%.

Trong trường hợp người dùng hủy đơn đặt hàng, Dell cũng bắt họ đền tiền một cách trái phép, công tố viên nói thêm.

Hiện tòa án vẫn chưa quyết định số tiền phạt mà Dell sẽ phải nộp để bồi thường cho những khách hàng đã bị hàng "lừa dối".

Chưa hết, Dell cũng sẽ phải nộp phạt cho chính quyền bang vì tội làm ăn gian dối.

Hiện Dell chưa đưa ra bất cứ lời bình luận nào về vụ việc này. Song có một điều chắc chắn: uy tín của hãng sẽ bị ảnh hưởng nặng nề, và công cuộc "đuổi bắt" đối thủ HP trên thị trường máy tính cá nhân xem ra sẽ càng khó khăn hơn.

Trọng Cầm (Theo PCWorld)