Trong vòng một năm nghiên cứu (từ tháng 7/2005 đến nay), J.D.Power nhận thấy tới 59% người dùng phải gọi đến nhà sản xuất để phàn nàn về thiết bị của mình. Trong khi hai năm trước con số này mới chỉ là 54%. 

Điện thoại di động đã trở thành thiết bị không thể thiếu

Một nguyên nhân làm cho người ta thấy bực mình với thiết bị liên lạc của mình là nó đã được tích hợp quá nhiều tính năng: Chụp ảnh, quay video, nghe nhạc, tải nhạc chuông thậm chí xem video nữa. Kết quả là, những người dùng nóng tính cảm thấy việc nghiên cứu cái điện thoại của mình ngày càng khó.

Khi ngày càng nhiều người gọi đến phàn nàn thì sức ép tới nhà sản xuất và hãng dịch vụ ngày càng lớn. Giám đốc J.D.Power, ông Kirk Parsons, nhận thấy một mâu thuẫn trong quá trình phát triển của điện thoại di động.

Điện thoại có nhiều tính năng thì mới khuyến khích người ta khám phá và muốn sở hữu một thiết bị như vậy. Tuy nhiên, càng dùng họ lại càng thấy rắc rối. Nhiều khi chỉ muốn sử dụng một tính năng cơ bản, họ phải tìm qua mấy bước, rất mất thời gian.

(Theo ngoisao.net)