- Chương trình khuyến mãi tặng 150% giá trị thẻ nạp từ 23 - 26/6/2009 của Viettel đã gây nhiều bức xúc. Các khách hàng cho rằng nội dung thông báo đã gây hiểu lầm và họ cảm thấy mình bị lừa.
VietNamNet đăng phản ánh của bạn đọc Hà Vân (Nghệ An) về chương trình khuyến mãi này:
Náo nức "ngày vàng khuyến mãi"
Từ ngày 19/6/2009, tất cả các thuê bao của mạng di động Viettel nhận được tin nhắn của tổng đài với nội dung khuyến mãi lớn nhất từ trước đến nay: tặng 150% giá trị thẻ nạp.
Một chi nhánh Viettel Telecom ở Hà Nội. Ảnh: VNN
Chương trình khuyến mãi được áp dụng đối với thuê bao trả trước kích hoạt trước ngày 24/3/2009, và với những thẻ nạp có mệnh giá từ 50.000 đồng trở lên. Khách hàng của Viettel nóng lòng chờ đợi đến "ngày vàng khuyến mãi" để nạp thẻ. Thậm chí có nhiều người chờ đến đúng ngày 23/6 mới nạp để hưởng chương trình khuyến mãi mặc dù tài khoản trong máy đã hết trước đó mấy ngày.
Từ ngày đầu tiên áp dụng khuyến mãi trên cả nước, số thẻ cào Viettel được bán ra lớn gấp trên dưới 10 lần so với những ngày bình thường.
Chị Nguyễn Thị Ngọc Mỹ, chủ một tiệm bán thẻ điện thoại Viettel trên phường Đông Vĩnh (TP. Vinh) nói: "Khi nhận được tin nhắn khuyến mãi của mạng, tôi đã phải nhanh chóng đi lấy thêm rất nhiều thẻ về dự trữ. Vì những ngày khuyến mãi lớn như thế này thường là những lúc hay bị "cháy hàng" lắm. Đa số khách hàng đợi có khuyến mãi mới nộp thẻ, thậm chí có nhiều người nộp thẻ với mệnh giá lớn để dùng lâu dài. Riêng ngày qua tôi đã bán được trên 6 triệu đồng".
Còn chị Nguyễn Thị Thanh Huyền, một nhân viên của tiệm điện thoại ở đường Minh Khai (TP. Vinh) cũng rất phấn khởi: "Ngày 23/6 tôi đã bán được nhiều chưa từng có thẻ nạp giá trị lớn". Chị cho biết thu nhập trong ngày của chị gần bằng cả tháng bình thường.
Nạp thẻ rồi... "chết sững"
Chương trình khuyến mãi lớn của Viettel đã làm "nóng" thị trường thẻ nạp và làm xôn xao trong giới dùng điện thoại. Nhưng cho đến ngày 26/6, anh Hoàng Chu Tuấn, nhân viên đại lý điện thoại Dương Long tại 10A Minh Khai ngồi ỉu xìu vì khách vắng hẳn so với dự đoán: "Hôm nay cửa hàng vắng vẻ hơn nhiều so với dự đoán chủ quan của chúng tôi. Nó chẳng khác gì một ngày bình thường không có khuyến mãi".
Tìm hiểu về sự vắng khách "bất thường này", chúng tôi đã làm một cuộc khảo sát lấy ý kiến một số người đang dùng mạng di động Viettel. Anh Trần Hữu Trung, nhân viên Công ty xuất khẩu lao động Việt Hà trên đường Nguyễn Thái Học - TP. Vinh bức xúc: Đọc xong tin nhắn tôi hồ hởi chờ đến ngày khuyến mãi để nạp thẻ. Vì phải thường xuyên liên hệ với khách hàng nên tôi nạp thẻ mệnh giá 1 triệu đồng. Nhưng khi tra tài khoản khuyến mãi, tôi chỉ được tặng 240 phút gọi và 240 tin nhắn nội mạng. Số tiền khuyến mãi chỉ bằng 40,5% giá trị thẻ nạp chứ làm gì có chuyện 150% thẻ nạp như tin nhắn của tổng đài.
Còn anh Hoàng Trung Dũng (nhân viên Bảo tàng Xô Viết Nghệ Tĩnh) cũng cau có: "Hôm qua gia đình tôi thi nhau nạp thẻ, nhưng số tiền khuyến mãi làm gì được bằng mạng Viettel đã rêu rao?"
Bác Phan Văn Tùng, chủ tiệm Internet trên đường Lê Hồng Phong (TP. Vinh) cũng tỏ rõ sự bất bình: "Treo đầu dê, bán thịt chó!".
Vào mạng mới ngã ngửa
Thay mặt một khách hàng, chúng tôi đã trực tiếp gọi đến số tổng đài 1900 8198 để được giải đáp. Và được giải thích rằng: chương trình khuyến mãi áp dụng tặng giá trị thẻ nạp cao nhất (150%) đối với gói cước Tomato, còn những gói cước khác thì có những mức khác nhau (nhỏ hơn 150%). Khi hỏi: "Tôi cũng dùng gói Tomato nhưng tôi nạp thẻ 50.000 đồng cũng không nhận được số tiền khuyến mãi lớn như thông tin của mạng?". Nhân viên tổng đài lại trả lời, giá trị khuyến mãi còn phụ thuộc giá trị thẻ nạp nữa. Chi tiết xin vui lòng truy cập trang web của mạng".
Như lời chỉ dẫn, chúng tôi truy cập vào trang wed của mạng Viettel Telecom. Tại trang chủ của trang web có ngay phần khuyến mãi hấp dẫn này với những dòng chữ nhấp nháy: "Chương trình khuyến mãi lớn nhất từ trước đến nay, tặng đến 150% giá trị thẻ nạp cho các thẻ nạp có mệnh giá lớn hơn 50.000 đồng...". Và quả thực, ở đây cũng ghi chi tiết chương trình khuyến mãi với khung khuyến mãi cụ thể dành cho mỗi gói cước và giá trị thẻ nạp.
| Mệnh giá thẻ nạp |
Ecomomy Ciao |
TomatoSumoSim |
Happy Zone |
Daily Sinh viên | ||||
|
Giá trị KM |
% giá trị thẻ nạp |
Giá trị KM |
% giá trị thẻ nạp |
Giá trị KM |
% giá trị thẻ nạp |
Giá trị KM |
% giá trị thẻ nạp | |
| Từ 50.000đ đến dưới 100.000đ |
50.700đ |
101 |
56.700đ |
113% |
38.700đ |
77% |
47.700đ | 95% |
| Từ 100.000đ đến dưới 200.000đ | 135.200đ | 135% | 151.200đ | 151% | 103.200đ | 103% | 127.200đ | 127% |
| Từ 200.000đ đến dưới 300.000đ | 270.400đ | 135% | 302.400đ | 151% | 206.400đ | 103% | 254.400đ | 127% |
| Từ 300.000 trở lên | 405.600đ | 135% | 453.600đ | 151% | 309.600đ | 103% | 381.600đ | 127% |
Ở đây có quy định giá trị khuyến mãi khác nhau cho những gói cước khác nhau và có những khung giá khuyến mãi riêng cho từng giá trị thẻ nạp. Ví dụ: Đối với gói Economy: nạp từ 50.000đ đến dưới 100.000đ thì cũng vẫn sẽ được số tiền khuyến mãi là 50.700đ, tương đương với 101% giá trị thẻ nạp. Từ 100.000đ đến dưới 200.000đ được tặng 270.400đ, tương đương với 135% thẻ nạp. Từ 300.000đ trở lên được tặng 135% thẻ nạp... Các gói cước khác cũng có quy định tương tự.
Như vậy, dù bạn nộp thẻ 1 triệu đồng chứ lớn hơn nữa cũng chỉ có số tiền khuyến mãi bằng số tiền khuyến mãi của thẻ mệnh giá 300.000đ chứ không phải 150% giá trị thẻ nạp như khách hàng vẫn lầm tưởng.
Đồng thời, sau mỗi tin nhắn của tổng đài gửi về khi khách hàng tra cước khuyến mãi (*102#) thì mạng chỉ gửi về số phút gọi và tin nhắn khuyến mãi chứ không có thời hạn sử dụng, gây hiểu nhầm cho khách hàng là thời gian sử dụng mãi mãi. Nên sẽ không tránh khỏi tình trạng nhiều người để dành tài khoản, và không biết là sẽ bị xoá nếu hết thời gian sử dụng. Còn trong trang web của Viettel lại ghi cụ thể:
Nạp từ 50.000đ đến dưới 100.000đ được 30 phút gọi, 30 tin nhắn nội mạng, sử dụng đến 2/7/2009 (sau 7 ngày tính từ ngày kết thúc khuyến mãi).
Nạp từ 100.000đ đến dưới 200.000đ được 80 phút gọi, 80 tin nhắn nội mạng, sử dụng đến 10/7/2009 (sau 15 ngày kể từ ngày kết thúc khuyến mãi).
Nạp từ 200.000đ đến dưới 300.000đ được160 phút gọi, 160 tin nhắn nội mạng, sử dụng đến 25/7/2009 (sau 30 ngày kể từ ngày kết thúc khuyến mãi).
Nạp từ 300.000đ trở lên được 240 phút gọi, 240 tin nhắn nội mạng, sử dụng đến 25/7/2009 (sau 30 ngày kể từ ngày kết thúc khuyến mãi).
"Mánh móc túi"?
Mặc dù trong tin nhắn mạng gửi đến mỗi thuê bao đều có nói "chi tiết liên hệ 19008198 hoặc website: vietteltelecom.vn", nhưng trong thời buổi kinh tế thị trường thời gian là vàng mấy ai rảnh rỗi đến nỗi đi truy cập Internet để tìm hiểu rõ chương trình khuyến mãi trước khi nạp thẻ? Với lại, thử hỏi, hiện nay di động được sử dụng một cách "xã hội hoá", nhưng có đến bao nhiêu % trong số đó có máy tính nối mạng Internet để truy cập? Họ chỉ căn cứ vào nội dung tin nhắn của mạng mà thôi.
Thông báo chương trình khuyến mãi như Viettel tuy là kín kẽ, nhưng phải chăng đó là một thủ đoạn mánh khóe làm ăn "treo đầu dê, bán thịt chó" như nhiều người dân phản ánh? Khách hàng chỉ biết tức giận khi mình bị lừa mà không làm gì được. Chỉ biết lắc đầu ngán ngẩm "Viettel - nói theo cách của bạn, còn tính cước và lừa khách hàng theo cách của Viettel".
- Bạn đọc Hà Vân
 |
| Nếu bạn chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ được thụ hưởng hãy gửi bức xúc của bạn cho chúng tôi ! Đường dây nóng: Email: bvkh@vietnamnet.vn |
