Phản hồi từ phía Công ty Sony cho rằng các góc màn hình là nơi tập trung ánh sáng phản xạ từ 2 cạnh 2 bên góc màn hình, nhằm làm giảm hiệu ứng các góc bị sáng khi màn hình tối, các nhà thiết kế đã làm giảm độ phản xạ tại 2 góc trên của màn hình. Điều này làm các góc sẽ xuất hiện 1 vệt hơi tối khi màn hình có độ sáng thấp. Hiện tượng trên không làm ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh khi xem tivi. Hãng khẳng định hiện tượng này không phải là lỗi kỹ thuật.

Anh Cương cố gắng liên hệ với Công ty Sony qua website thì được nhân viên Sony thương lượng: Do model KLV - 32V300A không còn nữa nên sẽ đổi ngang cho model KLV-32T400A. Nhưng theo anh Cương, đây là loại TV rẻ tiền nhất của Sony; giá thị trường hiện khoảng hơn 9 triệu đồng. Sony phân chia chất lượng dòng TV của mình từ thấp đến cao (từ rẻ tiền đến đắt tiền) là: T, S, V, W, X ;và TV của anh Cương sử dụng là dòng V.  Anh Cương không đồng ý và đề nghị  đổi TV LCD 32V400A (là model tương đương với TV đang sử dụng) thì Sony yêu cầu phải trả thêm gần 4,5 triệu đồng (25%) vì giá của công ty là 17.900.000 đồng.

Một chuyên gia trong lĩnh vực điện tử khi được tham khảo ý kiến đã cho biết: Phải khẳng định chiếc TV  LCD như vậy là có sự cố, sự cố này được bảo hành Sony giải thích không đúng. Tất cả màn hình LCD (trừ OLED), phía đáy mỗi màn hình đều có hệ thống đèn chiếu sáng kèm theo lưới trang sáng. Nếu lưới trang sáng này kém phẩm chất thì sẽ làm cho màn hình xuất hiện chỗ sáng chỗ tối.

Nguyên nhân là vùng lưới đó bị nấm mốc, bị bong rộp, bị vênh...; ánh sáng từ hệ thống đèn chiếu bị khúc xạ làm cho những vùng này bị giảm sáng, tạo thành những quầng đen rất khó chịu. Thường hay bị lỗi nhất là ở 4 góc và xung quanh rìa cạnh màn hình (vì ở những vị trí này hơi ẩm dễ lọt vào và chịu lực nhiều nhất nên thường phải có "gioăng giảm xóc kín" bảo vệ - Thậm chí màn hình  TV LCD Trung Quốc cũng có).

Việc thay thế nó cũng rất đơn giản. Cái khó là các thao tác vật lý phải đòi hỏi kỹ thuật viên có kinh nghiệm hoặc được trang bị thiết bị hỗ trợ của hãng. Điều này là không tưởng đối với rất nhiều cơ sở bảo hành ở Việt Nam. Nếu để lâu, khoảng giáp lai giữa lưới TFT đến nhưng vùng mốc này rất nhỏ, dễ bị "ăn" lan sang thì coi như hỏng toàn bộ, vì vậy bằng mọi giá phải thay hoặc đổi máy mới.

Cũng theo chuyên gia này, hiện công nghệ sản xuất màn hình LCD (LCD, FLASHMA, TFT, OLED ) chỉ đạt mức giới hạn tốt trung bình được công bố là 66%, vậy còn 34% số màn không đủ chuẩn kia để làm gì thì chẳng ai biết được. "Chính vì vậy tôi rất nghi ngờ khuyến mại. Vừa rồi có một khách hàng mua khuyến mại monitor LCD 17" của 5 công ty máy tính ở Hà Nội bị lỗi mất điểm ảnh, có lẽ nó là 1 trong số 34% số LCD kém phẩm chất này được bán ra", vị chuyên gia này nói.

• Trần Thuỷ