Nhà 4 người trả 3,5 triệu đồng tiền nước/tháng
- Trung bình mỗi tháng dùng từ 5 - 20m3 nước, tháng 9/2009, gia đình anh Nguyễn Hoàng ngã ngửa với hóa đơn cho... 500m3.
Tiền nước phụ trội đến giật mình
Anh Nguyễn Hoàng (Thanh Xuân Trung, Hà Nội) cho biết gia đình anh có 4 người, thường dùng từ 5 - 20m3/tháng. Tháng 8/2009, gia đình anh trả 63.800 đồng cho 21m3 nhưng đến tháng 9, cả nhà "lạnh người" khi nhận được hóa đơn 3.546.300 đồng - tiền nước cho gần 500m3!
Hóa đơn tiền nước trong tháng 7 và tháng 8/2009 của gia đình anh Hoàng chỉ ở mức trên dưới 60.000 đồng.
Ngay hôm sau, anh Hoàng gửi đơn đề nghị Công ty Đầu tư Xây dựng và Kinh doanh nước sạch (Viwaco) kiểm tra sự bất thường này. Anh Hoàng kể: "Có 2 nhân viên kiểm định đồng hồ đã đào đất, mở nắp sắt, tháo gen và nhấc đồng hồ của gia đình tôi lên. Sau đó họ yêu cầu chúng tôi nộp phí 50.000 đồng tiền kiểm tra đồng hồ. Cuối cùng họ lại lắp lại đồng hồ và tự làm biên bản".
Đến ngày 30/9/2009, anh Hoàng nhận được thông báo của Công ty Viwaco, rằng sẽ cắt nước nếu không nộp tiền nước tháng 9/2009.
Ồn ào kiểm tra 1 cái đồng hồ
Ngày 3/10/2009 - một ngày sau khi VietNamNet chuyển phản ánh của khách hàng Nguyễn Hoàng đến Công ty Viwaco, nhân viên công ty đã đến đề nghị gia đình cùng kiểm định và xác nhận vào kết quả nhưng khách hàng đã từ chối.
Giấy thông báo cắt nước gia đình anh Hoàng nhận được.
"Gia đình chúng tôi làm gì có chuyên môn mà dám xác nhận điều gì. Chúng tôi chỉ xác nhận là đã có nhân viên của Công ty đến làm việc. Thế là họ không làm gì cả và ra về", anh Hoàng phân trần.
Ngày 5/10/2009, anh Hoàng tiếp tục phản ánh đến VietNamNet việc có 4 nhân viên của Công ty Viwaco đến nhà anh.
Một người không mặc đồng phục, không phù hiệu công ty và có mùi rượu cầm máy ảnh chụp khắp nhà, mọi người và đồng hồ nước... Gia đình đã đề nghị anh này dừng lại để nói chuyện nhưng anh này lại cho máy ảnh vào xe và lớn tiếng thách thức gia đình.
Anh Hoàng đã khóa cốp xe lại và yêu cầu anh ta hợp tác. "Sau đó, công an phường, tổ dân phố cùng lãnh đạo Công ty Viwaco đã đến nhà chúng tôi. Tất cả những người nhận là từ Viwaco đến đều không giới thiệu tên tuổi, chức vị gì cả" - anh Hoàng kể.
Tuy nhiên, sự việc xảy ra đã không được ghi lại bằng biên bản.
Trao đổi qua điện thoại với phóng viên VietNamNet, ông Cao Hải Tháp - Trưởng phòng Kinh doanh Công ty Viwaco phủ nhận việc nhân viên của công ty đến chụp nhà và mọi người trong gia đình anh Hoàng.
"Nhân viên của chúng tôi chỉ đến chụp ảnh để ghi nhận cụ thể tình trạng của chiếc đồng hồ nước tại gia đình anh Hoàng. Công ty đã cho kiểm tra đồng hồ nhưng gia đình không xác nhận gì. Chúng tôi cũng đã nói về chuyện với gia đình về việc mang đồng hồ đến một cơ quan thứ ba có chức năng để kiểm nghiệm nhưng gia đình không đồng ý và cho là đó là trách nhiệm của công ty".
Ông Tháp cũng khẳng định rằng trước khi chụp ảnh, nhân viên của Công ty đã có giải thích với khách hàng.
Giằng co món nợ 3 triệu đồng
Về tiền nước tháng 9 mà gia đình anh Hoàng đang nợ, công văn trả lời của Công ty Viwaco cho biết chưa thể xác định rõ ràng trách nhiệm của 2 bên bởi khách hàng thiếu hợp tác kiểm định đồng hồ nước của mình để xác định rõ chiếc đồng hồ này chạy đúng hay sai.
Đồng hồ nước trước cửa nhà anh Nguyễn Hoàng.
Theo trả lời của Viwaco thì ngày 8/9/2009, khi hai cán bộ của công ty đến đề nghị kiểm tra đồng hồ thì "gia đình không đồng ý và cho rằng việc xác định tính chính xác đồng hồ là trách nhiệm của Công ty, gia đình không tham gia chứng kiến và xác nhận".
Ngày 3/10 và 5/10/2009, cán bộ của công ty xuống nhà anh Hoàng đề nghị gia đình phối hợp để xác định tính chính xác của đồng hồ, "gia đình vẫn không đồng ý hợp tác".
Anh Hoàng thì cho rằng, việc kiểm định đồng hồ không còn giá trị do nhân viên Viwaco đã đào đất lấy đồng hồ lên kiểm tra, khiến nó trở lại tốc độ như cũ (20 - 30m2/tháng 10 vừa rồi). "Đáng lẽ là khách hàng, chúng tôi phải có quyền lựa chọn, còn đằng này công ty vừa bán đồng hồ, vừa lắp đặt lại vừa là cơ quan kiểm định. Giờ việc kiểm định, kết luận như thế nào thì tùy vào công ty thôi" - anh nói.
Anh Hoàng cũng cho biết điều anh cần là lời giải thích logic cho sự cố tiền nước tăng vọt lên đến hơn 3 triệu đồng của nhà cung cấp Viwaco.
Và hiện tại, khi hai bên chưa thể đi đến một thoả thuận thì số tiền nước phụ trội 3 triệu đồng vẫn là món nợ khó trả và nếu gắng trả thì thấy rất đau với khách hàng Nguyễn Hoàng.
-
Hoàng Dũng
 |
|
Nếu bạn chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ được thụ hưởng |