Chưa lâm trận đã đầu hàng khiếu nại 'hụt két' ATM

Ôi, bây giờ tôi cũng không dám tin tưởng vào máy ATM nữa. Tôi sử dụng thẻ VCB nhưng mới sáng nay 14/8/09, tôi rút tiền ở điểm rút tiền của Techcombank trên đường Hai Bà Trưng, Q1, vì tiện trên đường đi làm. Khi tôi đăng nhập và rút tiền 1 triệu 2, nhưng tiền thì không thấy đâu mà tài khoản thì bị trừ tiền. Khi gọi điện thoại ở số sau thẻ, nhân viên VCB hướng dẫn là mang CMND đến bất kỳ điểm giao dịch VCB gần nhất để khiếu nại. Nhưng đến VCB thì người ta lại cho tôi số điện thoại trung tâm thẻ VCB. Gọi đến thì nhân viên ghi nhận và nói trong vòng 21 ngày làm việc sẽ liên lạc với tôi. Nhưng tôi cũng không biết sau 21 ngày làm việc tôi có thể có tiền hay là sẽ mất luôn. Khi giao dịch có 1 câu khi mình in biên lai của Techcombank là: "Giấy làm từ gỗ, hãy góp phần bảo vệ môi trương nếu không cần thiết thì không in " ...Mình muốn bảo vệ môi trường mà bây giờ cũng sợ người ta đòi biên lai thì chết.

Ngày 7/8/2009 tôi có 1 triệu trong tài khoản của Ngân Hàng Agribank tôi qua rút một lần 500 nghìn đồng tại máy ATM của Agribank thành công và không có gì sơ xuất, đến ngày 9/8/2009 tôi ra rút thì thấy tài khoản hụt mất 500 nghìn đồng, tôi vấn tin và in sao kê thì hoá đơn ghi rõ ngày 7/8/2009 tôi đã giao dịch 2 lần mỗi lần rút 500 nghìn đồng. Vậy là 500 nghìn đồng không cánh mà bay. Tôi vào hỏi nhân viên của ngân hàng Agribank để kiểm tra lại thì nhân họ cũng trả lời hệ thông lưu trong máy giống như trong tờ hoá đơn. Tôi chẳng biết nói gì hơn chỉ đành ngậm ngùi và chấp nhận, giấy trắng mực đen, hệ thống của họ cũng trả lời vậy rồi thì tôi còn biết hỏi ai nữa. Nhưng tôi thật sự cảm thấy bức xúc, cũng may tôi mới là sinh viên số tiền đó cũng chỉ gần một tháng tiền ăn mà gia đình gửi thôi. Giả sử đi sau này đi làm rồi số tiền sẽ là cả sự nghiệp của tôi thì sẽ thế nào??? Hi vọng rằng ý kiến của tôi sẽ được các bạn cùng chia sẻ.

Tôi sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á. Cách đây khoảng 10 ngày tôi rút tiền ở cột ATM gần UBND quận 10 TP.HCM, thời gian rút vào khoảng 5g30 chiều, nhiều lần đều không rút được. Lúc thì máy báo đã quá hạn phục vụ, lúc lại nói cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ...
Mấy hôm sau tôi đến cột ATM ở tại chi nhánh của ngân hàng đường Vạn Hạnh, rút ở cây trong máy cũng thấy cảm ơn... nhưng không có tiền, qua cây ngoài thì rút được tiền. Nhưng kiểm tra số dư thì thấy đã bị trừ tiền ở những lần rút trước. Thật không hiểu nổi.

Tại sao không thành lập 1 tổ chuyên giải quyết sự cố về thẻ ATM ở mỗi ngân hàng? Nhìn con số 30 ngày, 100 ngày mà ngao ngán! Chắc gì sau thời gian đó, người bị nạn vẫn còn nhớ hay ngân hàng vô tình quên. Ngân hàng ở VN thì nhiều vô kể, nhưng vấn đề dịch vụ và chăm sóc khách hàng thì cũng vô kể chuyện để phàn nàn! Hy vọng ngành NH ở VN sẽ có những cải cách đáng kể, nhất là trong dịch vụ chăm sóc và qiải quyết khiếu nại của khách hàng.

Toi khong hieu tai sao nhung phien toai anh huong den tam ly va cuoc song cua khach hang nhu vay ma cac chu dich vu khong dua len uu tien hang dau de giai quyet. O My, nguoi ta rat chu trong den viec giai quyet khieu nai cho khach hang. Ho doi xu voi khach hang nhu la thuong de thuc su. Moi viec se duoc xu ly tre lam la 1,2 ngay.

Ve van de rut tien oan nay, toi nghi day cung la mot cach de cac ngan hang khac nhau tranh thu su ung ho cua khach hang, neu ngan hang nao rui ro it thi khach hang se nhieu thoi, ai khon kheo thi nen lap ra cac duong day nong hay van phong rieng de xu ly moi chuyen nay, nhu vay khong phai la duoc long khach hang hay sao.

Nhan tien, xin cam on VietNamnet da dung ra bao ve va len tieng cho nhung nguoi dan co tieng noi yeu ot, phai dua len mat bao de giam uy tin cua nhung ngan hang khong phuc tot khach hang.