Lại chuyện lưu lượng ADSL

Tôi đã dùng của FPT và cũng trả theo dung lượng cũng đã xảy ra hiện tượng trên tôi đã đã thắc mắc nhưng cũng không có 1 lý do giải thích thoả đáng, nhưng sau đó tôi thấy số tiền tôi thanh toán hàng tháng đã giảm xuống nhưng chưa về như mức ban đầu tôi mới dùng dưới 100.000 vnđ/ tháng. Quả thực tôi cũng không hiểu lý do tai đâu cả!

Trường hợp này xảy ra do nhiều gia đình không quản lý chặt việc con cái sử dụng máy tính. Tôi nghĩ gia đình nên quản lý con cái tốt hơn trước khi khiếu nại. Việc sử dụng theo lưu lượng chỉ có máy tính mới theo dõi và cập nhập cước sử dụng. Không có bàn tay con người thì làm sao có chuyện gian lận.

Tôi tưởng chỉ có ở điện lực trước đây mới thế chứ, giờ lại cả mạng nữa ư.... thật là phiền

Chuyện này thì quá quen thuộc rồi, bây giờ nhà mạng nào cũng làm ăn bết bát, cung cách phục vụ thì vô cùng tệ hại.

Ôi, nhà tôi cũng giống y như nhà chị. Thông thường trước đây cước ADSL mỗi tháng không bao giờ quá 200 ngàn đồng/tháng, mặc dù thời điểm đó nhà tôi còn làm việc buổi tối ở nhà, down up database nhiều. Từ đầu 2009 tháng nào nhà tôi cũng xấp xỉ 300 ngàn/tháng mặc dù đa phần chỉ đọc báo và check mail. Gọi 700 1800126 cũng được giải đáp ý như thế, tôi đã phải làm thủ công bằng cách mỗi lần bật máy tính và modem là lấy giấy bút ghi lại thời gian bắt đầu và kết thúc. Vậy mà khi check cước vẫn có những thời điểm đi vắng mà vẫn hiện trên bảng tính cước thời gian đăng nhập.
Việc lưu mật khẩu, cái này MegaVNN trả lời như trên là vô lý, khi tôi đổi mật khẩu 1 lần, hệ thống bị sao đó, nên tôi phải gọi kỹ thuật tới hỗ trợ và cuối cùng nhận được lời khuyên "Chị đừng đổi pass, cứ để chế độ lưu pass là được rồi" và Mega VNN khẳng định không ai có thể câu trộm dùng của tôi được.
Cực chẳng đã, tôi đã phải chuyển sang dùng thuê bao trọn gói, mặc dù không có nhu cầu down up nhiều.

Tôi cũng gặp cảnh tương tự như chị Hạnh. Khi thấy cước phát sinh nhiêu gấp đôi tháng trước mà thời gian truy cập download upload ít hơn ,chỉ có một mình dùng vì trong nhà chỉ có tôi biết dùng vi tính. Hơn nữa trong tháng mười tôi có 15 ngày vắng nhà. Thắc mắc hỏi nhà cung cấp thì cung được nhận những câu trả lời chung chung không thoả đáng như kiểu nhà mạng trả lời chị Hạnh.

Việc tính nhầm hay cố tình của các nhà mạng thì khách hàng lĩnh đủ. Lẽ nào chúng tôi không có được quyền sử dụng các dịch vụ này một cách công bằng sao?

Việc người sử dụng và người dùng không tin nhau không chỉ với dịch vụ ADSL mà cả với dịch vụ điện thoại cố định, di động...
-Nhà cung cấp khi nhận được khiếu nại luôn không tin tưởng người sử dụng mà chỉ tin vào hệ thống đo, đếm của mình.
-Người sử dụng không tin nhà cung cấp vì không kiaảm tra được hệ thống của nhà cung cấp. Không giống như đồng hồ đo điện mà người dùng có thể theo dõi, kiểm tra đơn giản được. Hệ thống đo đếm của dịch vụ viễn thông của nhà cung cấp người sử dụng không kiểm tra, giám soát được.
-Khi nhận được khiếu nại nhà cung cấp rơi vào thế tiến thoái lưỡng nan:
+Nếu giảm cước người tiêu dùng càng không tin vào hệ thống đo đếm, càng cho rằng nhà cung cấp "ăn gian không trôi" nên phải giảm cước.
+Nếu không giảm cước thì người dùng bực tức và cũng vẫn không tin.

Nhiều trường hợp khách hàng khiếu nại không gọi sao vẫn tính cước. Đơn vị bị khiếu nại xin số liệu của 2-3 tổng đài từ các nhà cung cấp khác nhau nhưng người dùng vẫn không tin.

Hiện nay nhà cung cấp dịnh vụ thường có rất nhiều thủ thuật hoặc lập lờ đánh lận con đen. Ngoài việc tính cước họ còn lừa dối khách hàng khi giao kết hợp đồng. Ví dụ như khi giao kết HĐ phát hành tờ rơi và quảng cáo với nộng dung nghe thật hấp dẫn như khuyến mãi 100% tặng 01 modem, với 03 tháng truy nhập miễn phí, tiếp theo 10 tháng mỗi tháng người sử dụng được truy nhập cước sử dụng không quá 60.000.

Trên thực tế khi giao kết HĐ xong phía nhà mạng đợi cho người sử dụng gần 1 tháng rồi thông báo là tháng này chưa được miễn phí truy nhập mà phải là tháng sau. Người sử dụng kiểm tra lưu lượng thấy mình sử dụng vài trăm nghìn thì mới ngã ngửa là mình bị nhà mạng lừa. Theo Hợp đồng dân sự thì kể từ khi thực hiện giao kết HĐ giữa 2 bên là có hiệu lực. vậy đúng luật thì người sử dụng được miễn cước truy nhập 03 tháng có hiệu lực kể từ khi ký giao kết HĐ.

Tại sao khi người sử dụng không được thông báo ngay từ đầu là tháng này chưa được miễn cước sử dụng. Như vậy nhà mạng lập lờ đánh lận con đen chỗ đó. Là người sử dụng bản thân tôi cũng bị lừa nhưng khi nhà mạng thông báo nộp cước tôi nhất quyết ko thực hiện vì phía nhà mạng thiếu trung thực. Chúng tôi sẵn sàng chuyển sang dùng mạng khác và không trả bất cứ những gì chúng tôi đã nhận khuyễn mãi phía nhà mạng. Xin cảnh báo mọi người đừng để nhà mạng qua mặt rồi viện cớ lý do này khác làm mất thì giờ của chúng ta.

Rất rõ ràng là người tiêu dùng thiếu niềm tin ở nhà cung cấp mạng; giải thich không rõ ràng, thiếu thuyết phục.
Ngay như đơn giản là tốc độ truy cập, thường là không đúng so với cam kết ban đầu.
Lỗi mạng thường xuyên.
Và lỗi đếm cước như bài báo đã nêu.
Việc khách hàng từ bỏ là đúng thôi.
Hy vọng có nhiều nhà cung cấp mạng, nhất là 100% nước ngoài càng tốt; có như vậy các nhà cung cấp trong nước mới có hy vọng "tiến bộ" hơn chăng. May ra!

Trường hợp này mình cũng đã gặp phải, sau 3 tháng đầu sử dụng với mức cước trung bình là 150.000/1 tháng, đến tháng thư 4-5-6 thì mức cước đột ngột tăng lên 320-340 nghìn / tháng, mình lên phản ảnh trực lên trung tâm thì họ cho xem bảng thống kê giờ onl của mình, lạ 1 điều là máy mình thấy onl 20-24h, trong đó tháng 8 là mình bị bố cắt đường dây mạng từ mồng 1-15 thế mà trong bàng thống kê vẫn onl đều đều, mình phản ánh lên thì không thấy nói gì, bực quá nên mình cắt luôn, giờ dùng chung với mấy người hàng xóm.
Điều cũng đáng nói ở đây là trong bảng báo giá mức cước trần của gói thuê bao 24 nghìn/tháng nhưng mình vẫn phải đóng 3 tháng trên 320.000

Các nhà mạng giờ cũng độc quyền như điện lực thôi. Có 1 đường dây nên thích căt lúc nào thì cắt. Khách hàng chưa đóng cước thì đe doạ cắt trong khi nhà mạng mắc lỗi thì chẳng bị sao. Ở Việt Nam người tiêu dùng chỉ biết kêu trời mà thôi.